I termini con lettera maiuscola nel presente testo avranno le stesse definizioni indicate nelle Condizioni d’uso della Piattaforma Digital Showcase.
Chi può scrivere recensioni e su cosa
Il feedback degli Utenti di “Digital Showcase” (di seguito “Piattaforma”), formulato ai sensi delle Condizioni d’uso della Piattaforma, e relativo alle attività degli Installatori che hanno assistito gli Utenti alla stregua del Servizio, è molto importante per Daikin.
Solo gli Utenti che abbiano utilizzato i Servizi offerti dalla Piattaforma e siano stati contattati dagli Installatori possono inviare una recensione che sarà pubblicata sulla Piattaforma al sito web www.daikin.it/it_it/privati/digital-showcase.html. Tutte le recensioni pubblicate sulla Piattaforma sono garantite come autentiche, pertinenti e utili per gli Utenti.
Le recensioni concernono il Contatto e il servizio o le attività eseguiti dall’Installatore a seguito del Contatto con l’Utente. L’Utente riconosce espressamente che le recensioni non possono riguardare Daikin.
Inviando una recensione, l’Utente accetta integralmente la presente Politica e le Condizioni d’uso della Piattaforma sopra richiamate e garantisce di essere autore della recensione, che il contenuto non viola diritti di terzi, che quanto dichiarato è veritiero e conforme alla presente Politica e alle Condizioni d’uso della Piattaforma.
L’Utente è l’unico responsabile delle recensioni pubblicate.
Daikin non è responsabile per eventuali danni derivanti dalle recensioni e dai Contenuti dell’Utente.
Daikin può aggiornare o modificare in qualsiasi momento la presente Politica. Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione. L’utilizzo continuato del servizio recensioni implica l’accettazione delle modifiche.
Richiesta di recensione
Dopo aver chiesto di essere contattato da uno specifico Installatore, l’Utente riceverà un’email da Trustpilot (o comunque da fornitore incaricato da Daikin, di seguito “Fornitore Daikin”) con un invito a lasciare una recensione sul sito web riguardo al Contatto e/o al servizio ricevuto dall’Installatore.
Se l’Utente decide di lasciare una recensione, accetta di farlo in conformità con i Termini di utilizzo di Trustpilot (o i termini e le condizioni del Fornitore Daikin) e le Condizioni d’uso della Piattaforma, le Linee guida per gli autori di recensioni e le relative politiche. È responsabilità dell’Utente leggere e rispettare i predetti documenti, termini e condizioni.
Daikin non garantisce in alcun modo le tecnologie, prodotti e/o servizi di terze parti incaricate di raccogliere le recensioni, né si assume alcuna responsabilità in merito.
Le recensioni che l’Utente vorrà fornire (tramite Trustpilot) verranno automaticamente importate sul profilo dell’Installatore a cui si riferiscono e visibili a chiunque sulla Piattaforma.
Calcolo della valutazione media
La valutazione media di ogni Installatore è calcolata sulla somma di tutti i punteggi assegnati da tutti gli Utenti, divisa per il numero di recensioni. Ciascuna recensione degli Utenti ha lo stesso peso ai fini del calcolo.
Gestione delle recensioni negative
Tutte le recensioni sono gestite allo stesso modo da Daikin. Daikin pubblicherà tutte le recensioni che risultano conformi alla politica Trustpilot (o del Fornitore Daikin) e alle Condizioni d’uso, pubblicando sia le recensioni positive, sia quelle negative.
Ordine di visualizzazione delle recensioni
Le recensioni vengono visualizzate in ordine cronologico, dalla più recente alla meno recente.
Garanzia dell’autenticità delle recensioni
Verifica dell’autenticità
Per garantire l’autenticità delle recensioni, solo gli Utenti che abbiano inviato una richiesta di Contatto ad un Installatore tramite la Piattaforma sono invitati a fornirle (da Trustpilot / Fornitore Daikin).
Daikin adotta le misure adeguate per verificare l’autenticità delle recensioni.
Le recensioni confermate come provenienti da Utenti reali e legittime saranno contrassegnate.
Modifica e rimozione delle recensioni
Condizioni per la modifica o la rimozione
Qualora l’Utente desiderasse aggiornare, integrare o rimuovere la propria recensione pubblicata sulla Piattaforma- per un cambio di opinione o per aggiungere informazioni precedentemente omesse - potrà farlo in qualsiasi momento direttamente tramite Trustpilot (cercando nel browser le recensioni Trustpilot relativa alla pagina web della Piattaforma e selezionando la propria, o cliccando nel link della mail ricevuta da Trustpilot / Fornitore Daikin).
Le modifiche o le cancellazioni di recensioni devono essere effettuate nel rispetto delle linee guida e delle politiche di Trustpilot o del Fornitore Daikin. Una volta apportate, le variazioni saranno automaticamente recepite e sincronizzate anche sulla Piattaforma.
Prevenzione degli abusi
L’Utente si impegna a inviare e far pubblicare esclusivamente recensioni basate su esperienze reali e personali relative ai prodotti o servizi effettivamente utilizzati o acquistati e comunque relative al proprio Contatto personale e ricevimento dei Servizi dell’Installatore. Qualsiasi tentativo dell’Utente di manipolare le recensioni, per esempio contribuendo direttamente o indirettamente alla loro compilazione con contenuti falsi, fuorvianti o non autentici, o redatti su richieste di terzi , o a danno degli Installatori o di altri Utenti, o riguardanti o a danno di Daikin, è severamente vietato.
In aggiunta, è vietato inserire nelle recensioni contenuti:
- offensivi, discriminatori, diffamatori o minacciosi;
- contenenti linguaggio volgare o inappropriate;
- contrari a norme di legge o diritti di terzi;
- che includano dati personali di altre persone o informazioni in violazione di obblighi di riservatezza;
- che includano o costituiscano spam, pubblicità o link non autorizzati;
- che violino diritti d’autore o di proprietà intellettuale;
- che possano arrecare danno all’immagine o alla sicurezza della Piattaforma;
Daikin si riserva il diritto di rimuovere dalla Piattaforma o oscurare in qualsiasi momento i predetti contenuti vietati.
Se l’Utente ha violato la presente Politica, ci riserviamo il diritto di rimuovere la sua recensione.
Invitiamo chiunque sospetti che la presente Politica sia stata violata in qualsiasi altro modo a contattarci marketing@daikin.it. Esamineremo accuratamente il problema e intraprenderemo le azioni necessarie.
Tracciamento delle recensioni rimosse
Non teniamo traccia delle recensioni eliminate sulla Piattaforma. Una volta rimossa, la recensione viene eliminata in modo permanente dalla Piattaforma. Daikin non può garantire né intervenire sulla gestione delle recensioni pubblicate tramite Trustpilot o il Fornitore Daikin, operando quest’ultimi secondo le proprie politiche di moderazione e conservazione dati. A tal proposito invitiamo gli Utenti a verificare attentamente le politiche di Trustpilot / del Fornitore Daikin.
Gestione delle recensioni
Le recensioni pubblicate sul profilo dell’Installatore all’interno della Piattaforma si riferiscono esclusivamente all’Installatore specifico cui sono associate e riguardano unicamente l’esperienza di Contatto e il Servizio offerto da quest’ultimo agli Utenti della Piattaforma. Tali recensioni non rappresentano e non devono rappresentare in alcun modo un giudizio sull’intera Piattaforma, su Daikin o su altri Installatori presenti.
Diritti di proprietà intellettuale
Con l’invio della recensione, l’Utente concede alla piattaforma una licenza gratuita, perpetua, mondiale, non esclusiva, trasferibile e utilizzabile in tutte le forme e media, per pubblicare, modificare, adattare, riprodurre, distribuire e mostrare il contenuto della recensione, anche a fini promozionali o commerciali.
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Non accettiamo né pubblichiamo recensioni scritte dietro compenso economico. Le recensioni pubblicate sulla Piattaforma sono autentiche e non vengono pagate, a tutela di un feedback onesto e obiettivo.
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